Определение целей исследования и составление сценария для респондентов.
Поиск респондентов. Оптимальное количество участников исследования - 8-12 человек.
Съемка процесса на видео с двух ракурсов: лицо человека, который тестирует продукт, и самого продукта, например, экрана мобильного телефона с приложением.
Анализ полученных во время исследования данных.